Cómo elegir una agencia de servicio doméstico en Madrid

Elegir agencia de servicio doméstico es una decisión que pesa más de lo que parece: la persona que llegue a tu casa cuidará de tu familia, de tus cosas y de tu rutina durante años. En Madrid hay muchas agencias y, a primera vista, todas prometen lo mismo. Las diferencias aparecen cuando algo no sale como se esperaba. Esta guía te explica, sin tecnicismos, qué comprobar, qué preguntar y qué señales deben hacerte dudar antes de firmar nada.

Si ya has decidido contratar a través de una agencia, ve directamente a las nueve claves. Si dudas entre una agencia y la búsqueda por tu cuenta, también te lo explicamos con honestidad.

Qué es una agencia de colocación y qué no hace

Quien quiere elegir agencia de servicio doméstico debe empezar por entender qué contrata. Una agencia de colocación es una intermediaria: busca candidatas, las selecciona y te las presenta, y tú decides a quién conoces y a quién contratas. No es la empleadora. El contrato de trabajo lo firmas tú con la empleada y eres tú quien la da de alta en la Seguridad Social. Tampoco es una empresa de trabajo temporal, que contrata ella misma al personal y lo cede a otras empresas.

Lo que aporta la agencia es el filtro previo, el tiempo que te ahorra y la respuesta si la incorporación no funciona. Quien busca una agencia de empleadas de hogar en Madrid suele fijarse primero en el precio, pero antes conviene saber qué incluye cada servicio y qué ocurre después de la contratación.

Primera comprobación: que sea una agencia de colocación autorizada

Para elegir agencia de servicio doméstico con garantías, lo primero es comprobar que trabaja dentro de la ley. La Ley 3/2023, de Empleo, exige a quien quiera actuar como agencia de colocación presentar una declaración responsable ante el servicio público de empleo de su comunidad autónoma. Una agencia de colocación autorizada tiene un número de identificación y no debería tener problema en dártelo.

Puedes comprobarlo tú mismo. El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) explica cómo funcionan las agencias de colocación, y el buscador de agencias de colocación del Sistema Nacional de Empleo permite consultar las que están registradas. Si una agencia no aparece o no quiere darte su número, pídele que te lo aclare por escrito antes de seguir.

La ley fija además un segundo dato esencial: el servicio es gratuito para quien busca trabajo. El artículo 43 de la Ley 3/2023 obliga a las agencias a garantizar a los trabajadores la gratuidad de sus servicios. La candidata no abona nada por ser presentada ni por ser contratada; los honorarios los paga la familia. Si una agencia cobra a la candidata, incumple la norma.

Qué tener claro antes de hablar con una agencia

Antes de elegir agencia de servicio doméstico, conviene dedicar un rato a definir qué necesitas. Cuanto más concreta sea tu petición, antes acertará la agencia con las candidatas que te presente, y menos entrevistas inútiles tendrás que hacer.

Estos son los puntos que debes tener decididos:

• Interna o externa. Cambia por completo el tipo de candidata y el horario.
• Horario y libranzas. Las horas de entrada y salida y los días libres. En las internas, lo habitual es día y medio libre a la semana, y cada vez más acuerdos de lunes a viernes con el fin de semana libre.
• Tareas. Limpieza, cocina, plancha, cuidado de niños o de mayores. Cuanto más claras, mejor encaja la candidata.
• Quién necesita cuidados. Si hay niños pequeños, bebés o una persona mayor, el perfil y la experiencia que buscas son distintos.
• Idiomas. Por ejemplo, inglés si quieres que los niños lo practiquen con ella.
• Carné de conducir, si tiene que llevar y recoger a los niños o acompañar a una persona mayor.
• Habitación. En una interna, habitación propia, normalmente con baño. Si no puedes ofrecerla, dilo desde el principio.
• Salario anual en trece pagas. La cifra que puedes ofrecer, para que la agencia no te presente perfiles fuera de tu alcance.
• Fecha de incorporación. Cuándo necesitas que empiece y si esa fecha es flexible.

Una petición clara también protege la relación a largo plazo. Si la casa está muy aislada del transporte público, por ejemplo, la empleada acabará desgastándose, y es mejor decirlo desde el principio. En nuestra experiencia, las empleadas se quedan años cuando el trato es respetuoso, se cumplen los descansos y las condiciones son las acordadas.

Nueve claves para elegir agencia de servicio doméstico

Estos nueve puntos son los que más ayudan a elegir agencia de servicio doméstico con criterio. Ninguno exige conocimientos legales: basta con preguntar y pedir las respuestas por escrito.

1. Experiencia y especialización

Al elegir agencia de servicio doméstico, la antigüedad no lo es todo, pero cuenta. Una agencia que lleva años en Madrid conoce el mercado, las expectativas de las familias y lo que hace que una empleada se quede. Pregunta desde cuándo trabaja y a cuántas familias ha atendido. Fíjate también en si se especializa: no es lo mismo una agencia generalista que otra con experiencia en internas, en cuidado de mayores o en un perfil concreto, como el servicio doméstico filipino.

2. Cómo comprueban las referencias

Una candidata sin referencias contrastadas es un riesgo que asumes tú. Pregunta si la agencia contacta con los empleadores anteriores, qué les pregunta y si comprueba que el trabajo declarado existió. Una buena agencia sabe distinguir una referencia amable de una referencia útil. En nuestro artículo sobre las referencias de empleadas del hogar explicamos cómo se comprueban y qué conviene pedir.

3. Cómo es el proceso de selección

Es la parte que más pesa al elegir agencia de servicio doméstico. Un proceso serio tiene pasos claros: entrevista a la candidata, comprobación de sus referencias, presentación de unos pocos perfiles que encajen con lo que has pedido y, al final, tu decisión. La última palabra es siempre de la familia. Desconfía de quien te envía veinte currículos sin filtrar o te presiona para decidir rápido. Tienes más detalle en nuestra guía de selección de empleadas del hogar y en cómo son nuestros procesos de selección.

4. La garantía de sustitución: qué cubre y cuándo deja de valer

La garantía de sustitución es lo que separa a una agencia de un simple tablón de anuncios. Pregunta cuánto dura, cuántas sustituciones incluye, desde qué día cuenta y qué hace que deje de valer. Al elegir agencia de servicio doméstico, pide que esos plazos figuren por escrito.

Lee también las exclusiones. Una garantía razonable no cubre los casos en los que la familia incumple sus obligaciones, como respetar los descansos y las libranzas de la empleada. Y desconfía de las garantías «de satisfacción» sin plazo ni número de sustituciones: sin números, no hay garantía que reclamar.

5. Honorarios y cuándo se pagan

Pide el importe cerrado y por escrito, con el IVA indicado. Algunas agencias lo calculan como una mensualidad del salario; otras, con criterios distintos. Pregunta sobre qué base se calcula, si hay mínimos en jornadas cortas y cuándo se paga. Para elegir agencia de servicio doméstico, compara lo mismo en todas: honorarios, garantía y servicios incluidos, no solo el precio. Si quieres una referencia de lo que cobra una empleada, consulta nuestra página sobre el salario de la empleada de hogar.

6. Contrato y alta en la Seguridad Social

Como empleador, el contrato y el alta son responsabilidad tuya, y los errores en ellos salen caros. Pregunta si la agencia te acompaña con el contrato, el alta y las cotizaciones o si te deja solo desde el primer día. Hay agencias que lo resuelven con un servicio propio y otras que lo derivan a una gestoría externa. Lo importante es saber desde el principio quién se ocupa de qué. Si necesitas ayuda, mira nuestro servicio de gestoría para empleados del hogar.

7. Discreción con los datos

Una agencia maneja datos delicados de las dos partes: los tuyos (dirección, composición de la familia, horarios) y los de las candidatas. Pregunta qué datos de la candidata te muestran antes de que decidas conocerla y qué datos tuyos le llegan a ella. Una agencia cuidadosa presenta fichas sin apellidos, teléfono ni número de documento, y cumple la normativa de protección de datos.

8. Condiciones por escrito

Antes de pagar nada, la agencia debe entregarte unas condiciones por escrito: qué servicio presta, cuánto cuesta, qué garantía ofrece y qué datos recoge. Tienes derecho a leerlas con calma y a preguntar lo que no entiendas. Si todo son promesas de palabra, no tendrás nada a lo que acogerte cuando surja un problema.

9. Una reputación que puedas comprobar

Fíjate en cuánto tiempo lleva la agencia en funcionamiento, si tiene una dirección física y qué cuentan las familias que ya han contratado. Las reseñas en Google son útiles cuando son muchas y se reparten en el tiempo. Si puedes, visita la oficina o habla con alguien que haya contratado antes. Una agencia con trayectoria no teme que la comprueben.

Preguntas antes de elegir agencia de servicio doméstico

Llévate esta lista a la primera conversación. Lo ideal es que las respuestas lleguen por escrito:

• ¿Cuál es vuestro número de agencia de colocación y dónde puedo comprobarlo?
• ¿Desde cuándo trabajáis y a cuántas familias habéis atendido?
• ¿Cómo comprobáis las referencias de cada candidata?
• ¿Cuántas candidatas me presentaréis y con qué criterio las elegís?
• ¿Cuánto dura la garantía, cuántas sustituciones incluye y cuándo deja de valer?
• ¿Cuáles son los honorarios, qué incluyen y cuándo se pagan?
• ¿Qué ocurre si la candidata no llega a incorporarse o abandona el puesto?
• ¿Me ayudáis con el contrato y el alta en la Seguridad Social?
• ¿Qué datos míos conoce la candidata antes de la entrevista y cuáles conozco yo de ella?
• ¿Puedo leer las condiciones por escrito antes de pagar nada?

Una agencia que responde con claridad a estas diez preguntas suele trabajar con la misma claridad después.

Señales de alarma al elegir agencia de servicio doméstico

Estas señales deberían hacerte dudar:

• Cobran a la candidata. Pedirle dinero por registrarse, por ser presentada o por conseguir el puesto va contra la ley y es motivo suficiente para descartar la agencia.
• No te dan su número de agencia de colocación o evitan decirte dónde comprobarlo.
• No hay nada por escrito. Sin condiciones ni presupuesto escrito, las promesas no valen nada.
• Garantía vaga. «Si no te gusta, te la cambiamos», sin plazo, sin límite de sustituciones y sin explicar cuándo deja de valer.
• Prisa y presión. Te dicen que la candidata se irá a otra casa si no decides hoy.
• Promesas imposibles. Perfiles perfectos disponibles de inmediato, con todas las condiciones y por el mínimo.
• Referencias imposibles de contrastar, o que la agencia no sabe explicar cómo las ha comprobado.
• Te proponen contratar sin alta en la Seguridad Social, o repartir el salario de forma irregular. Es ilegal y te deja a ti, como empleador, expuesto a sanciones.
• Exigen el pago íntegro por adelantado, sin factura ni condiciones escritas.

Agencia o búsqueda por tu cuenta

Buscar por tu cuenta es una opción legítima y, a veces, la mejor. Antes de elegir agencia de servicio doméstico, conviene valorar con honestidad qué te aporta cada camino.

Cuándo tiene sentido buscar por tu cuenta

Si una persona de confianza te recomienda a alguien que ya conoce, no necesitas intermediario. También puede bastar si tienes tiempo, experiencia contratando y un puesto sencillo. Las ventajas son claras: ahorras los honorarios y decides con total control.

Los inconvenientes también: tendrás que dedicar horas a anunciar, filtrar y entrevistar; nadie comprobará las referencias con método; y si la incorporación sale mal, empiezas de cero, sin garantía de sustitución.

Cuándo compensa una agencia

La agencia compensa cuando es tu primera contratación, cuando tienes poco tiempo o cuando el puesto es delicado: una empleada de hogar interna en Madrid, el cuidado de niños pequeños o de una persona mayor. Ganas un filtro previo, referencias contrastadas, una garantía por escrito y alguien a quien acudir si surge un problema. A cambio, pagas honorarios y dependes de la calidad de la agencia, y por eso importa tanto escogerla bien.

Existe además un camino intermedio: si ya tienes a la persona, puedes contratar solo la gestión del contrato y el alta con una gestoría.

Cómo lo hacemos en Mimucama

Mimucama es una agencia de servicio doméstico en Madrid que trabaja desde 2010 y está autorizada por el SEPE como agencia de colocación con el número 1300000335. En todos estos años hemos atendido a más de 2.500 familias. La especialización en servicio doméstico filipino es lo que más nos define, aunque también presentamos candidatas de otras nacionalidades, por ejemplo latinoamericanas para el cuidado de personas mayores.

Así trabajamos: entrevistamos a las candidatas, comprobamos sus referencias y te presentamos las fichas de las que mejor encajan con lo que necesitas, sin apellidos ni teléfono. Tú decides a quién quieres conocer y a quién contratas. Puedes ver cada paso en nuestra agencia.

En la Comunidad de Madrid, la garantía de sustitución dura un año y cubre hasta dos sustituciones, siempre que se respeten los descansos y las libranzas de la empleada; en el resto de España, seis meses con una sustitución. Los honorarios equivalen a una mensualidad del salario acordado con la empleada, calculada sobre trece pagas, más IVA, con un mínimo equivalente a una media jornada cuando la semana laboral es de menos de veinte horas. Se abonan en un pago por proceso de selección, no como una cuota mensual. La candidata nunca paga.

Atendemos las zonas de Madrid que puedes consultar en la web desde nuestra oficina en Avda. Guadalix, 7, 28120 Santo Domingo, Madrid, y tienes el resto en el catálogo de servicios. Si prefieres hablar de tu caso, cuéntanos qué necesitas y te diremos con sinceridad si podemos ayudarte. Y sea con nosotros o con otra agencia, lo importante es que lo decidas con calma y con la información de esta guía.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta una agencia de servicio doméstico?

Depende de cada agencia, por eso conviene pedir el importe por escrito. En Mimucama los honorarios equivalen a una mensualidad del salario acordado, calculada sobre trece pagas, más IVA, con un mínimo en las jornadas de menos de veinte horas semanales.

¿La candidata tiene que pagar algo?

No. La Ley 3/2023, de Empleo, obliga a las agencias de colocación a garantizar a los trabajadores la gratuidad de sus servicios. Los honorarios los abona siempre la familia.

¿Cómo sé si una agencia está autorizada?

Pídele su número de agencia de colocación y consúltalo en el buscador de agencias del Sistema Nacional de Empleo. Una agencia autorizada no tiene inconveniente en dártelo.

¿Qué garantía es razonable?

Una que conste por escrito e indique su duración, el número de sustituciones y los casos en que deja de valer. La nuestra, en la Comunidad de Madrid, dura un año y cubre hasta dos sustituciones.

¿Quién es el empleador, la agencia o yo?

Tú. La agencia presenta candidatas, pero el contrato lo firmas con la empleada y eres tú quien la da de alta en la Seguridad Social y cumple las obligaciones de empleador.

¿Qué diferencia hay entre una agencia de colocación y una ETT?

La agencia de colocación solo intermedia: te presenta candidatas y la relación laboral es directa contigo. Una empresa de trabajo temporal contrata ella misma al trabajador y lo cede a otras empresas, no a familias.

Escrito por Javier Peralta, socio fundador de Mimucama
Actualizado el 4 de noviembre de 2026